총칙

제1조(목적) 본 약관은 헬로소프트(이하 “회사”)가 제공하는 제조업무 통합 솔루션인 헬로솔루션 및 이에 부수하는 서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용계약을 체결한 사업자 또는 담당자(이하 “고객”)의 권리·의무와 책임사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조(약관의 효력 및 우선순위) 고객이 서비스 신청서에 서명하거나, 전자적 방식으로 동의하거나, 회사가 제공한 계정을 사용하기 시작한 경우 본 약관에 동의한 것으로 봅니다. 본 약관과 개별 견적서, 신청서, 계약서 또는 별도 합의의 내용이 다른 경우에는 별도 합의, 개별 계약, 본 약관의 순서로 우선 적용됩니다.

제3조(용어의 정의) “관리자”란 고객을 대표하여 계정과 권한을 관리하는 자를, “사용자”란 관리자가 서비스 이용 권한을 부여한 임직원 등을, “고객 데이터”란 고객이 서비스에 입력·등록·전송한 업무정보와 자료를 의미합니다.

이용계약과 계정 관리

제4조(계약의 성립) 이용계약은 고객의 신청에 대해 회사가 필요한 정보와 이용 목적을 확인하고 이를 승인한 때 성립합니다. 회사는 설비 여유, 기술적 제한, 미납 이력, 허위정보 제공, 위법하거나 부당한 이용 목적 등이 확인되는 경우 신청을 유보하거나 거절할 수 있습니다.

제5조(계정과 권한) 고객은 계약된 요금제의 계정 수와 이용 범위 내에서 서비스를 이용해야 합니다. 고객 관리자에게는 사용자 등록, 권한 설정 및 계정 회수에 대한 책임이 있으며, 계정은 고객 조직 외부의 제3자에게 양도·대여·공유할 수 없습니다.

제6조(보안 책임) 고객은 아이디, 비밀번호, 접근 허용 IP 및 사용자 권한을 안전하게 관리해야 합니다. 고객의 관리 소홀, 퇴직자 계정 미회수 또는 계정 공유로 발생한 손해에 대해서는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 고객이 책임을 부담합니다. 도용이나 비정상 접근을 인지한 경우 즉시 회사에 알려야 합니다.

30일 무료체험

제7조(체험 제공) 회사는 서비스 도입을 검토하는 고객에게 회사의 승인일 또는 체험 계정 발급일 중 먼저 도래한 날부터 30일 동안 무료체험을 제공할 수 있습니다. 무료체험은 원칙적으로 동일 사업자에게 1회 제공되며, 제공 여부·기간·계정 수는 회사의 운영 정책에 따라 달라질 수 있습니다. 무료체험 계정에는 중복 로그인 방지 기능이 적용되므로 동일한 계정을 여러 사용자가 동시에 이용하거나 공유해서는 안 됩니다.

제8조(체험 범위) 무료체험은 서비스의 적합성을 검토하기 위한 목적으로 제공됩니다. 전자세금계산서·현금영수증 발행, 유료 외부 연동, 대량 메시지·메일 발송, 별도 구축 또는 커스터마이징 등 비용이나 별도 계약이 필요한 기능은 제한될 수 있습니다.

제9조(체험 데이터 및 정식 전환) 무료체험은 하나의 체험용 호스팅 환경에서 제공되지만, 고객 데이터는 고객별로 분리된 독립 데이터베이스에 저장됩니다. 고객이 정식 계약을 체결하면 회사는 계약한 요금제와 구축 범위에 따라 고객별로 분리된 소스코드와 데이터베이스를 사용하는 전용 운영환경을 구성하고, 무료체험 기간에 등록한 데이터를 해당 환경으로 복사·이관하여 기존 업무를 이어서 사용할 수 있도록 지원합니다. 다만, 전용 운영환경의 제공이 소스코드의 소유권이나 원본 파일의 교부를 의미하지는 않으며, 소스코드 제공 여부와 사용 범위는 요금제 또는 개별 계약에 따릅니다.

정식 전환에 따른 환경 구축과 데이터 이관은 계약 체결, 이용요금 납부 및 필요한 고객 정보의 제공이 완료된 후 진행되며, 구체적인 일정과 방법은 고객의 데이터 규모와 구축 조건에 따라 협의합니다. 체험 중 등록한 데이터의 오류, 중복, 형식 불일치 또는 고객의 요청에 따른 별도 가공·정제 작업은 기본 이관 범위에 포함되지 않으며 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

무료체험 종료 후 정식 계약이 체결되지 않은 경우 회사는 종료일로부터 30일 동안 체험 데이터를 보관한 후 계정과 데이터를 삭제할 수 있습니다. 고객은 보관기간이 끝나기 전에 필요한 자료를 직접 내려받거나 정식 전환 의사를 회사에 알려야 하며, 삭제된 데이터는 복구가 불가능합니다.

유료 서비스, 요금 및 해지

제10조(유료 전환과 이용요금) 유료 서비스는 고객이 요금제와 계약 조건을 확인하여 신청하고 회사가 승인한 때 시작됩니다. 구체적인 이용료, 부가가치세, 결제일, 계정 수 및 약정기간은 홈페이지, 견적서 또는 개별 계약서에 따릅니다.

제10조의2(기본 제공량과 초과 이용) 요금제별 이용 범위에는 계정 수, 파일 저장용량, 전자세금계산서 발행량, FAX·문자·이메일 발송량 및 외부 서비스 연동량 등의 기본 제공량이 포함될 수 있으며, 구체적인 기준은 홈페이지, 견적서, 신청서 또는 개별 계약서에 따릅니다.

고객의 사용량이 기본 제공량을 초과하거나 통상적인 이용 범위를 현저히 벗어나는 경우 회사는 사용 현황과 추가요금, 상위 요금제 또는 별도 운영환경 등의 조정 방안을 사전에 안내하고 고객과 협의할 수 있습니다. 회사는 고객의 별도 동의 없이 기존 결제수단으로 초과 이용요금을 자동 결제하지 않습니다. 조정 방안이 협의되지 않은 경우 회사는 고객에게 합리적인 유예기간과 데이터 정리·내려받기 기회를 제공한 후 초과 이용과 관련된 기능 또는 추가 업로드를 제한할 수 있습니다.

제11조(요금 납부) 고객은 청구서 또는 계약서에 정한 기한까지 이용요금을 납부해야 합니다. 고객이 납부기한을 경과한 경우 회사는 상당한 기간을 정하여 납부를 요청할 수 있으며, 그 기간에도 납부되지 않으면 서비스 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다.

제11조의2(정기결제) 월 정기결제를 선택한 고객은 최초 결제 시 등록한 결제수단으로 이용요금이 매월 자동 결제되는 것에 동의합니다. 최초 결제일의 다음 날을 구독 이용 및 자동결제 기준일로 정하며, 다음 자동결제는 그 기준일로부터 다음 달의 같은 날짜에 진행합니다. 해당 월에 같은 날짜가 없는 경우에는 그달의 말일에 결제합니다. 자동결제 예정일과 금액은 최초 결제 화면에서 안내하며, 이후 고객이 확인을 요청하는 경우 회사는 고객과 계약정보를 확인한 후 이메일 또는 상호 합의한 방법으로 제공합니다. 자동결제 처리 시각은 시스템 운영, 금융기관 또는 결제대행사의 사정에 따라 조정될 수 있습니다.

제12조(해지 및 환불) 고객은 헬로솔루션 홈페이지의 문의 유형에서 “구독 취소”를 선택하여 월 정기결제 해지를 요청할 수 있으며, 회사는 정상적으로 접수된 날부터 3영업일 이내에 고객과 계약정보를 확인하여 해지 처리합니다. 월 단위 서비스의 해지는 다음 결제주기부터 적용되며 이미 시작된 이용월의 요금은 원칙적으로 환불하지 않습니다. 다만, 다음 결제 예정일 전에 구독 취소 요청이 정상 접수되었음에도 회사의 처리 지연으로 추가 결제가 이루어진 경우 회사는 해당 추가 결제를 취소하거나 환불합니다. 선납형 장기계약은 사용기간, 제공된 할인, 구축비 및 이미 수행된 작업비를 공제한 잔액을 정산할 수 있습니다. 관계 법령 또는 개별 계약에서 달리 정한 경우에는 그 기준을 따릅니다.

제13조(요금 및 정책 변경) 회사는 원가, 외부 연동비, 법령 또는 서비스 구성의 변경에 따라 요금과 정책을 변경할 수 있습니다. 기존 고객에게 불리한 변경은 적용일 30일 전까지 홈페이지, 서비스 공지 또는 등록된 연락처로 안내하며, 개별 약정기간 중에는 해당 계약에서 정한 조건을 우선합니다.

고객 데이터와 개인정보

제14조(데이터의 권리) 고객 데이터에 관한 권리는 고객 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다. 회사는 서비스 제공, 장애 처리, 보안, 백업 및 고객지원에 필요한 범위에서만 고객 데이터를 처리하며, 별도의 동의나 법적 근거 없이 고객 데이터를 영리 목적으로 판매하지 않습니다.

제15조(데이터의 정확성과 적법성) 고객은 입력한 데이터의 정확성, 적법성 및 제3자의 권리 침해 여부에 책임을 부담합니다. 고객은 개인정보, 영업비밀 또는 민감한 업무정보를 서비스에 입력하기 전에 필요한 동의와 권한을 확보해야 합니다.

제16조(백업과 반환) 회사는 장애 발생 시 데이터 복구를 지원하기 위해 데이터베이스를 정해진 시간에 원칙적으로 일 1~2회 백업합니다. 해당 백업은 실시간 백업이 아니므로 장애 발생 시점과 가장 최근 백업 시점 사이에 등록·수정·삭제된 데이터는 복구되지 않을 수 있으며, 시스템 점검, 저장공간 장애 또는 불가항력적인 사유로 일부 백업이 정상적으로 완료되지 않을 수 있습니다.

품목사진 등의 첨부 이미지, 고객이 업로드한 파일, 서비스에서 생성된 PDF 및 그 밖의 파일 형태 자료는 회사가 수행하는 정기 데이터베이스 백업 대상에 포함되지 않습니다. 고객은 해당 파일의 원본과 업무상 중요한 출력 문서를 자신의 저장장치 또는 별도 저장공간에 직접 보관해야 하며, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 백업 대상이 아닌 파일의 유실이나 복구 불가로 발생한 손해에 대해 회사는 책임을 부담하지 않습니다.

회사의 백업은 고객의 별도 보관 의무를 대체하거나 모든 데이터의 완전한 복구를 보증하지 않습니다. 계약 종료 시 고객은 회사가 지원하는 형식과 방법으로 데이터 제공을 요청할 수 있으며, 별도의 가공·변환·복구 작업에는 비용이 발생할 수 있습니다.

제17조(계약 종료 후 처리) 회사는 계약 종료일로부터 30일 동안 고객의 데이터 이전 요청을 접수할 수 있으며, 해당 기간이 지난 후 관련 법령상 보관 의무가 있는 정보를 제외한 고객 데이터와 계정을 삭제할 수 있습니다. 삭제된 데이터는 복구되지 않습니다.

서비스 제공과 지원 범위

제18조(서비스 제공) 회사는 특별한 사정이 없는 한 연중무휴 서비스 제공을 원칙으로 합니다. 다만 정기점검, 긴급보안조치, 시스템 개선, 통신사업자 또는 클라우드 사업자의 장애 등으로 서비스가 일시 중단될 수 있습니다.

제19조(점검과 변경) 예정된 점검은 가능한 범위에서 사전에 공지합니다. 보안상 긴급하거나 사전 통지가 곤란한 경우에는 조치 후 통지할 수 있습니다. 회사는 서비스의 품질 향상과 법령 준수를 위해 기능이나 화면을 개선·변경할 수 있으며, 본질적인 이용에 중대한 영향을 주는 변경은 사전에 안내합니다.

제20조(외부 서비스) 전자세금계산서, 이메일, 문자, 결제, 클라우드 등 제3자가 제공하는 서비스는 해당 사업자의 정책과 장애에 영향을 받을 수 있습니다. 회사는 연동을 위해 합리적으로 협조하지만 제3자의 귀책사유로 발생한 중단이나 정책 변경을 직접 통제하거나 보증하지 않습니다.

지식재산권과 이용 제한

제21조(지식재산권) 서비스의 프로그램, 화면 구성, 디자인, 문서, 상표 및 관련 기술에 관한 저작권과 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다. 고객에게는 계약기간과 이용 범위 내에서 서비스를 사용할 수 있는 비독점적이고 양도할 수 없는 권리가 부여됩니다.

제22조(구축형 서비스) Enterprise 등 소스코드를 제공하는 구축형 계약에서도 별도 서면 합의가 없는 한 프로그램 저작권은 회사에 귀속됩니다. 고객은 자신의 내부 업무를 위해 소스코드를 사용하거나 수정할 수 있으나, 제3자에게 판매·임대·재배포하거나 이를 기반으로 경쟁 서비스를 제공할 수 없습니다.

제23조(금지행위) 고객은 관계 법령 위반, 타인의 권리 침해, 악성코드 유포, 권한 없는 접근, 서비스의 안정성을 해치는 과도한 사용, 기술적 보호조치 우회, 회사 또는 제3자를 사칭하는 행위를 해서는 안 됩니다.

이용 제한과 계약 종료

제24조(이용 제한) 고객이 본 약관을 위반하거나, 요금을 연체하거나, 서비스 운영과 보안에 중대한 위험을 발생시키는 경우 회사는 위반 내용과 시정기간을 안내한 후 이용을 제한할 수 있습니다. 다만 긴급한 보안 위험, 명백한 불법행위 또는 타인에게 중대한 피해가 예상되는 경우에는 선조치 후 통지할 수 있습니다.

제25조(계약 해지) 당사자 일방이 중대한 계약 위반을 하고 상당한 기간 내에 시정하지 않는 경우 상대방은 계약을 해지할 수 있습니다. 파산, 영업정지, 지급불능, 서비스의 불법적 이용 등 계약을 유지하기 어려운 중대한 사유가 있는 경우에는 즉시 해지할 수 있습니다.

제26조(종료의 효과) 계약이 종료되면 고객의 서비스 이용 권한은 종료되고 미납요금 및 이미 발생한 비용은 즉시 지급해야 합니다. 데이터 반환·삭제, 비밀유지, 지식재산권, 책임 제한 등 성질상 계약 종료 후에도 존속해야 하는 조항은 계속 유효합니다.

보증 및 책임 제한

제27조(책임이 제한되는 경우) 회사는 천재지변, 전쟁, 국가적 비상사태, 통신망 또는 전력 장애, 제3자 클라우드·연동 서비스의 장애, 고객의 시스템·네트워크·계정 관리 문제 등 회사가 합리적으로 통제하기 어려운 사유로 발생한 손해에 대해 책임을 부담하지 않습니다.

제28조(업무 판단의 책임) 서비스가 제공하는 통계, 원가, 재고, 세무·회계 관련 정보는 고객이 입력한 데이터를 기반으로 업무를 지원하기 위한 것입니다. 고객은 최종 의사결정과 법정 신고·제출 전에 해당 정보의 정확성과 적합성을 직접 확인해야 합니다.

제29조(서비스 장애에 대한 보상) 회사의 귀책사유로 서비스의 전부 또는 핵심 기능을 정상적으로 이용할 수 없는 장애가 발생한 경우, 별도의 서비스 수준 약정이 없는 한 회사는 장애가 발생한 시간에 상응하는 이용요금의 감면 또는 서비스 이용기간 연장을 기본적인 보상으로 제공합니다. 장애시간은 회사가 장애를 인지하거나 고객의 신고를 통해 장애를 객관적으로 확인한 시점부터 정상 복구한 시점까지를 기준으로 산정하며, 예정된 점검, 고객의 시스템·네트워크·계정 문제 또는 제3자 서비스의 장애는 제외합니다.

회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 서비스 장애로 인한 고객의 생산중단, 매출감소, 납기지연, 거래처에 대한 위약금, 영업손실, 기대이익 상실 및 그 밖의 간접손해나 특별손해는 배상 범위에 포함되지 않습니다. 관계 법령에 따라 추가적인 배상책임이 인정되는 경우에도 고객은 실제 손해와 장애 사이의 상당인과관계를 객관적인 자료로 입증해야 하며, 회사의 책임은 제30조에서 정한 범위로 제한됩니다.

제30조(배상 한도) 회사의 고의 또는 중대한 과실, 개인정보 보호 관련 법령상 책임 등 제한할 수 없는 경우를 제외하고, 회사의 총 손해배상책임은 손해 발생 직전 3개월 동안 고객이 해당 서비스에 실제 지급한 이용료를 한도로 합니다. 무료체험 중에는 고객이 지급한 이용료가 없으므로 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 금전배상 책임을 부담하지 않습니다.

약관 변경, 통지 및 분쟁 해결

제31조(약관 변경) 회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다. 회사는 변경 내용과 공고일 및 시행일을 명시하여 일반적인 변경은 시행일 7일 전, 고객에게 불리하거나 중요한 변경은 시행일 30일 전부터 홈페이지 또는 서비스 공지와 등록된 연락처 중 하나 이상의 방법으로 안내합니다. 공고일은 변경 내용을 고객에게 알린 날이며, 시행일은 변경 약관의 효력이 발생하는 날입니다. 문서 수정일은 홈페이지에 약관 문서를 수정·게시한 날로서 그 자체로 약관의 효력 발생일을 변경하지 않습니다. 고객의 권리·의무에 영향을 주지 않는 오탈자나 표현 정정은 기존 시행일을 유지하고 문서 수정일만 변경할 수 있습니다.

제32조(통지) 회사의 통지는 서비스 내 공지, 홈페이지 게시, 이메일, 문자 또는 고객이 제공한 연락처를 통해 이루어질 수 있습니다. 고객은 회사에 제공한 담당자와 연락처를 최신 상태로 유지해야 하며, 변경 사실을 알리지 않아 발생한 불이익은 고객이 부담합니다.

제33조(준거법 및 분쟁) 본 약관은 대한민국 법률에 따라 해석됩니다. 서비스와 관련한 분쟁은 당사자 간 협의를 통해 해결하도록 노력하며, 해결되지 않는 경우 민사소송법 등 관계 법령에 따른 관할법원에서 해결합니다.

제34조(일부 무효) 본 약관의 일부 조항이 관계 법령에 따라 무효가 되더라도 나머지 조항은 계속 유효합니다. 다만 유효한 부분만으로 계약의 목적을 달성할 수 없는 경우에는 관계 법령과 당사자 간 협의에 따릅니다.